Nos garanties, en toutes lettres
Tout le monde affiche « satisfait ou remboursé » et « garantie résultat ». Presque personne n'écrit ce que ça couvre, ni ce que ça exclut. Voici les nôtres, avec leurs limites — parce qu'une garantie sans exclusion écrite est une garantie qui ne s'applique jamais.
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Laissez votre numéro : un technicien vous rappelle, évalue la situation et vous donne un ordre de prix. Sans engagement.
- CertibiocideApplicateurs certifiés pour l'usage professionnel des biocides
- Garantie écrite 12 moisLe nuisible revient, nous réintervenons sans frais
- Devis ferme avant travauxLe montant annoncé est celui que vous payez
- 1 285 communesMêmes tarifs partout, aucune majoration d'éloignement
Ce que la garantie couvre
- Réapparition du nuisible traité pendant 12 mois après la clôture du chantier
- Nouvelle intervention complète, sans aucun frais
- Nouveau diagnostic pour comprendre l'origine
- Retrait des cadavres en cloison après dératisation
- Obturations réalisées par nos soins
- Visites de contrôle prévues au protocole
Ce qu'elle ne couvre pas
- Protocole de préparation non respecté — c'est 80 % du résultat sur les punaises de lit
- Réintroduction extérieure : voyage, mobilier d'occasion, livraison, logement mitoyen non traité
- Refus de faire traiter une zone identifiée comme nécessaire au diagnostic
- Infestation par une espèce différente de celle traitée
- Modification des lieux après l'intervention
Ces exclusions vous sont signalées par écrit avant l'intervention, pas découvertes après.
Nos six engagements
Chacun est vérifiable. Si l'un n'est pas tenu, vous avez un recours écrit.
Diagnostic gratuit
Déplacement, inspection et devis sans frais ni engagement, partout en Île-de-France.
Devis ferme
Le montant signé est celui que vous payez. Aucun supplément découvert en fin de chantier.
Applicateur certifié
Tout traitement biocide est mis en œuvre par un titulaire du Certibiocide.
Rapport écrit
Constats, produits, zones traitées, délais de réentrée. Remis à chaque passage.
Créneau tenu
Un horaire ferme, pas une fourchette. En cas d'imprévu, nous appelons avant l'heure prévue.
Garantie 12 mois
Écrite à l'article 7 des CGV et rappelée sur votre devis.
Comment se déclenche la garantie
Garanties : vos questions
La garantie est-elle vraiment écrite ?
Oui, elle figure à l'article 7 de nos conditions générales de vente et sur le devis que vous signez. Une garantie annoncée oralement ou seulement sur un site web n'engage à rien : exigez-la par écrit, chez nous comme ailleurs.
Que se passe-t-il si le nuisible revient ?
Vous nous appelez, nous revenons, et vous ne payez rien. Nous refaisons un diagnostic complet pour comprendre pourquoi : foyer résiduel non atteint, réintroduction extérieure, ou point d'entrée que nous avions manqué. Dans les deux premiers cas nous retraitons ; dans le troisième nous corrigeons notre travail.
Quand la garantie ne s'applique-t-elle pas ?
Trois cas, tous écrits noir sur blanc : le protocole de préparation n'a pas été suivi ; le nuisible a été réintroduit de l'extérieur (voyage, mobilier d'occasion, logement mitoyen non traité) ; ou vous avez refusé de faire traiter une zone que le diagnostic identifiait comme nécessaire. Nous vous signalons ce dernier point par écrit avant l'intervention.
Les visites de contrôle sont-elles facturées ?
Non. Les visites prévues au protocole — deux pour les punaises de lit, une à 21 jours pour les blattes, deux pour une campagne de dératisation — sont comprises dans le prix initial. Un devis qui les facture séparément n'est pas comparable au nôtre.
Le devis peut-il augmenter en cours de chantier ?
Non. Le montant du devis signé est celui que vous payez. Si nous découvrons en cours d'intervention une difficulté imprévisible, nous arrêtons et nous vous appelons : c'est vous qui décidez de la suite, jamais nous.
Que valent vos attestations ?
Elles mentionnent les produits employés et leurs autorisations, les surfaces traitées, la date et l'opérateur. Elles sont opposables auprès d'un bailleur, d'un syndic, d'une assurance, ou lors d'un contrôle de la DDPP ou des services d'hygiène.
Sources et références
Les informations réglementaires et sanitaires de cette page s'appuient sur les publications officielles ci-dessous. Chaque lien a été vérifié et s'ouvre dans un nouvel onglet.
- Produits biocides — s'ouvre dans un nouvel onglet
Cadre du certificat individuel Certibiocide et de l'usage professionnel.
www.ecologie.gouv.fr/politiques-publiques/produits-biocides - Règlement (UE) n° 528/2012 relatif aux produits biocides — s'ouvre dans un nouvel ongleteur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32012R0528
- Logement à louer décent — s'ouvre dans un nouvel onglet
Obligation de délivrer un logement exempt d'infestation d'espèces nuisibles et parasites.
www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F2042
Liens vérifiés le 1er septembre 2026. Les contenus de ce site sont rédigés par notre équipe technique à partir de ces références ; ils ne remplacent ni un diagnostic sur place, ni un avis médical, ni un conseil juridique.
Comparez avant de signer
Demandez à chaque prestataire ce que couvre sa garantie, ce qu'elle exclut, et si les visites de contrôle sont comprises. Les réponses écrites départagent vite.